معرفی نرم افزار های مدیریت کسب و کار دانا

با ماهیت پویا و رقابتی امروز دنیای کسب و کار، بهره گیری از یک نرم افزار مدیریت کسب و کار موثر برای جلوتر ماندن از رقبا و دستیابی به موفقیت اهمیت زیادی دارد. در این مقاله قصد داریم با سه نرم افزار مدیریت کسب و کار ایرانی که توسط شرکت دانش بنیان دانا پرداز قشم طراحی و تولید شده است، آشنا شویم.

نرم افزار CRM دانا، هلپ دسک، دانا دسک و نرم افزار چت آنلاین دانا چت که برای کسب و کارهایی که به هر نوعی با مشتریان خود به طور مستقیم در ارتباط هستند، سه ابزار بسیار مهم و کاملا ضروری به حساب می آید.

۱. نرم افزار CRM دانا

نرم افزار CRM دانا تمامی ابزارها و امکاناتی را که تیم فروش به آنها نیاز دارد به صورت یک‌جا و متمرکز در دسترس قرار می دهد. این نرم افزار دقیقا براساس نیازهای تیم های فروش، بازاریابی و خدمات طراحی و توسعه یافته است و قابلیت های کاربردی و کارآمدی را ارائه می دهد. با استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری دانا می توانید به راحتی تعداد بسیار زیادی از سرنخ ها و فرصت های فروش خود را مدیریت کنید.

"با ماهیت پویا و رقابتی امروز دنیای کسب و کار، بهره گیری از یک نرم افزار مدیریت کسب و کار موثر برای جلوتر ماندن از رقبا و دستیابی به موفقیت اهمیت زیادی دارد"به لطف قابلیت ردیابی و مدیریت کمپین های بازاریابی، می توانید سرنخ های بیشتری تعریف کنید و با طراحی یک قیف فروش، به دقت آنها را زیر نظر داشته باشید.

CRM دانا به شما اجازه می دهد تا از کانال های ارتباطی متنوع و یکپارچه با مشتریان بالقوه و فعلی خود ارتباط داشته باشید. ماژول تیکتینگ در این نرم افزار سی آر ام امکان ارائه بهترین خدمات را به مشتریان میسر می کند. همچنین برای ارزیابی و مدیریت بهتر فعالیت های دپارتمان پشتیبانی می توانید انواع قواعد SLA را تعیین کنید و سطح رضایت مندی مشتریان را به طور مداوم ارزیابی کنید.

دانا فقط یک CRM ساده با کارکردی از قبل مشخص نیست؛ شما می توانید به آسانی ماژول های سفارشی را ایجاد کنید و تمام کارهای خود را از حالت سنتی (کاغذ و فایل های اکسل) به نرم افزار منتقل کنید.

همچنین برای بازدهی بیشتر تیم ها، امکانات بسیار پیشرفته ای برای اتوماسیون وظایف تکراری در نظر گرفته شده است که صرفه جویی قابل توجهی را در زمان و هزینه به دنبال دارد. تیم ها می توانند با ابزارها و تقویم های کاری مشترک، همکاری بهتری را تجربه کنند و در نهایت به نتایج بهتری دست پیدا کنند.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری دانا از امنیت بسیار خوبی برخوردار است و امکان پیکربندی تنظیمات امنیتی را ارائه می‌ دهد. این نرم افزار همچنین گواهی افتا را از سازمان فناوری اطلاعات دریافت کرده است.

بنابراین، اطلاعات مشتریان شما در شرایط امن نگهداری می شود.

یکی از بخش های بسیار کاربردی و موثر سی آر ام دانا، داشبوردهای پویا و ماژول گزارش ساز پیشرفته است. با استفاده از این ماژول می توانید اطلاعات و واقعیت های کسب و کارتان را استخراج کرده و در یک نگاه وضعیت فعلی کسب و کار را زیرنظر داشته باشید.

۲. نرم افزار دانا دسک

نرم افزار تیکتینگ و هلپ دسک دانا دسک به تیم پشتیبانی شما اجازه می دهد تا با حداکثر سرعت و حفظ کیفیت، به تمامی تیکت های مشتریان پاسخ داده و بهترین تجربه خدمات را برای آنها فراهم کند. دانا دسک آزادی عمل را در اختیار مشتریان شما قرار می دهد.

آنها می توانند از هر کانالی که تمایل دارند مانند چت آنلاین، پورتال مشتریان، تلفن یا ایمیل با شما ارتباط بگیرند و سوالات و مشکلاتشان را مطرح کنند. امکانات کاربردی این نرم افزار به تیم پشتیبانی اجازه می دهد تا این درخواست ها را در سریع ترین زمان دریافت و حل و فصل کنند.

دانا دسک از قابلیت های بسیار خوبی در بخش مدیریت تیکت برخوردار است.

"نرم افزار CRM دانا نرم افزار CRM دانا تمامی ابزارها و امکاناتی را که تیم فروش به آنها نیاز دارد به صورت یک‌جا و متمرکز در دسترس قرار می دهد"برای راحتی بیشتر می توانید یک کاتالوگ خدمات طراحی کنید و آن را در دسترس کاربر قرار دهید. تیکت ها براساس تگ ها و فیلدهای مختلف دسته بندی و اولویت بندی می شوند و برای تسریع فرآیند پاسخگویی، امکان استفاده از پاسخ های آماده وجود دارد.

سطح خدمات با استفاده از قابلیت تعریف قواعد SLA کاملا تحت کنترل است و در صورت نیاز می توانید کیفیت خدماتتان را بهبود دهید. از دیگر ویژگی های دانا دسک در این بخش می توان به تخصیص هوشمند تیکت ها، اندازه گیری رضایت مشتریان با شاخص CSAT، بستن خودکار تیکت ها، سفارشی سازی فرم تیکت و فیلترساز قدرتمند برای فیلتر کردن تیکت ها اشاره کرد.

دانا دسک به تیم پشتیبانی شرکت اجازه می دهد تا ایجاد قواعد گردش کار، وظایف روتین و تکراری را با سرعت بالاتری انجام دهد. امکان ایجاد ماژول ها و فیلدهای جدید وجود دارد و می توانید تجربه شخصی سازی شده ای را برای مشتریان خود ایجاد کنید.

با قابلیت تحلیل اطلاعات و داشبوردهای پویا می توانید وضعیت ارائه خدمات پشتیبانی در شرکت یا سازمان خود را با استفاده از انواع نمودارها و شاخص ها به صورت زنده یا دوره ای مشاهده کنید. امکان اندازه گیری KPIها و شاخص رشد وجود دارد و برای ارائه گزارش به مدیران دپارتمان خدمات می توان از گزارش های از پیش آماده و سیستم گزارش ساز پیشرفته دانا دسک استفاده کرد.

نکته بسیار مهم در مورد دانا دسک ویژگی های امنیتی آن است.

این نرم افزار از گواهینامه افتا از سازمان فناوری اطلاعات برخوردار است. این گواهینامه نشان می دهد که الزامات امنیتی در طراحی و توسعه نرم افزار به خوبی برآورده شده است.

علاوه بر این، دانا دسک تنظیمات پیشرفته ای را برای پیکربندی امنیتی در دسترس قرار می دهد. در صورت نیاز می توان مجوزهای مختلفی را ایجاد کرد تا هر تیم براساس مجوز و سطح دسترسی خود به اطلاعات دسترسی پیدا کند.

۳. نرم افزار دانا چت

چت آنلاین سایت دانا چت به تیم پشتیبانی شما کمک می کند تا با سرعت بالاتری به این درخواست ها پاسخ دهید. دانا چت امکان استفاده از پیام های آماده را در اختیارتان قرار می دهد تا به سوالات پرتکرار به صورت بی درنگ پاسخ دهید.

به لطف ثبت اطلاعات و مکالمات قبلی، قبل از پاسخگویی به هر مشتری می توانید زمینه مناسبی داشته باشید و در زمان سریع تر با کیفیت بهتری به نیاز مشتری پاسخ دهید.

"این نرم افزار دقیقا براساس نیازهای تیم های فروش، بازاریابی و خدمات طراحی و توسعه یافته است و قابلیت های کاربردی و کارآمدی را ارائه می دهد"برای راهنمایی بهتر می توانید انواع فایل را به اشتراک بگذارید یا به مطلبی از پایگاه دانش کسب و کارتان اشاره کنید.

در صورتی که قادر به پاسخگویی نیستید تا نمی توانید برای مشکل مشتری راه حلی پیشنهاد دهید، به راحتی یکی از همکاران خود را منشن کنید. یکی از قابلیت های مهم دانا چت، توزیع خودکار چت های جدید بین اعضای تیم است. تخصیص چت به صورت چرخشی، تعداد چت موجود و چت های موجود در صف انتظار انجام می شود.

قابلیت امتیازدهی مستقیما در چت ها ارائه شده است تا به شکل بهتری میزان رضایت بازدیدکنندگان و مشتریان را نسبت به خدمات دریافتی ارزیابی کنید. فراخوان های خودکار، با نمایش یک پنجره گفتگو به کاربر، او را به گفتگو با کارشناسان پشتیبانی دعوت می کند. این فراخوان براساس آدرس صفحه و موقعیت جغرافیایی کاربر قابل تنظیم است.

بنابراین، به شکلی هدفمند می توانید شانس شروع چت و ارائه خدمات با کیفیت با کاربر را افزایش دهید.

دانا چت از یک ویژگی جذاب به نام پیام در گوشی بهره می برد. این پیام ها از دید کاربر پنهان هستند و در مواقعی که یکی از اعضای تیم پشتیبانی برای راهنمایی مشتری به کمک نیاز دارد مورد استفاده قرار می گیرد.