عمل ضعیف برخی از بخش‌های شهرداری یزد در خصوص رسیدگی به درخواست‌های مردم

مجید تجملیان رئیس کمیسیون شهر هوشمند و بهبود روش‌های شورای اسلامی شهر یزد گفت: شهرداری در قبال شهروندان، ارائه خدمات و وظایف فراوانی دارد. ارائه برخی از این خدمات به عهده یک بخش در شهرداری است، و ارائه برخی دیگر مستلزم همکاری چند بخش از شهرداری است.

او ادامه داد: گاهی خدمات و فعالیت‌هایی که انجام آن مستلزم ایفای نقش چند بخش از شهرداری است به خوبی انجام نمی‌شود؛ که به عنوان نمونه یکی از این موارد، فرآیند پاسخگویی و رسیدگی به درخواست‌های شهروندان است.

به گفته او در شروع به کار دوره ششم شورای اسلامی شهر مشاهده شد که مدیریت ارتباطات و روابط بین‌الملل شهرداری در ساعت‌های اداری پاسخگوی مردم بودند و در خارج از ساعت اداری سامانه ۱۳۷ دارای پاسخگوی صوتی خودکار بود و بخش قابل توجهی از تماس‌های مردمی که ضبط می‌شد رسیدگی و پیگیری نمی‌شد.

رئیس کمیسیون شهر هوشمند و بهبود روش‌ها شورای اسلامی شهر یزد بیان کرد: بر همین اساس در کمیسیون شهر هوشمند و بهبود روش‌ها همچنین کمیسیون نظارت و حقوقی چندین ماه با حضور مدیران و کارشناسان مختلف داخل و خارج از شهرداری گفتگو و تبادل نظر شد تا مشخص شود کدام از بخش‌های فرآیند ارتباط مردمی و رسیدگی به درخواست‌های شهروندان باید اصلاح شود تا پاسخگویی به مردم به صورت مطلوبی انجام گیرد.

تجملیان افزود: در این باره طرحی با ۹ دسته تکلیف تهیه شده است که بعضی تکالیف مربوط به همه بخش‌های شهرداری است و بعضی تکالیفی خاص برای ۶ بخش شهرداری است که بیشترین ارتباط کاری پیرامون فرآیند شکل‌گیری نظام جامع پاسخگویی و رسیدگی به درخواست‌های شهروندی را دارند. این شش بخش عبارتند از: سازمان فاوا، مدیریت ارتباطات و روابط بین‌الملل، حراست، معاونت برنامه‌ریزی و توسعه سرمایه انسانی، سازمان فرهنگی اجتماعی ورزشی و مدیریت بازرسی، که وظایف و تکالیف آن‌ها در این طرح به جزء تعیین شده است.

به گفته وی: در طرح تهیه شده از اولین مرحله‌ای که شهروند درخواست خود را ثبت میکند تا مرحله آخری که درخواست شهروند توسط بخش مربوطه انجام شده یا پاسخی منطقی دریافت گردد بررسی می‌شود. اگر درخواست و مطالبه شهروند به طور صحیح و منطقی پیگیری نشد، بخش و فرد مربوطه باید پاسخگو باشند.

رئیس کمیسیون شهر هوشمند و بهبود روش‌ها تصریح کرد: امید است در آینده نزدیک سامانه‌های گوناگون ارتباطی مردم با شهرداری یزد در ۱۳۷ تجمیع خواهد شد. سازمان فاوا شهرداری در این طرح مصوب شورای اسلامی شهر مکلف شده است تمام شماره‌هایی که پل ارتباطی شهروندان با شهرداری است را به سامانه ۱۳۷ معطوف کند.

مدیریت ارتباطات و روابط بین‌الملل شهرداری در واقع متولی اصلی این طرح است و مقرر شد پاسخگویی دو نفر اپراتور آن به درخواست‌های مردمی به یک مرکز ارتباطی معتبر واگذار شده و در هر زمان از شبانه روز متناسب با نیاز مردم تعداد اپراتور‌های پاسخگو به نحوی تأمین شود که این شماره تلفن همیشه با کمترین میزان معطلی پاسخگو باشد.

لازم به ذکر است این طرح با موافقت اعضای شورای اسلامی شهر یزد به تصویب رسید.