خدمات VoIP در زمان راه اندازی و استفاده چه مشکلاتی می‌تواند داشته باشد؟

داشتن ارتباط موثر و مناسب در شرکت‌ها و سازمان‌های گوناگون اهمیت بسیار بالایی دارد و سیستم‌های شبکه مختلفی به منظور بهبود این ارتباط در نظر گرفته شده است. یکی از این سیستم‌ها، خدمات VoIP است که آن را با نام سیستم ویپ نیز می‌شناسند. استفاده از این سیستم تلفنی کمک زیادی به برقراری ارتباط درست و موثر  در شرکت‌های مختلف کرده است. در زمان ارائه خدمات راه‌اندازی شبکه مانند راه اندازی اتاق سرور و… باید حتما روند انجام اصولی کارها مد نظر متخصصین این عرصه قرار بگیرد تا مشکلی در این زمینه نداشته باشد. اما به هر حال ممکن است هر از چندگاهی مشکلاتی برای خدمات VoIP شما بوجود بیاید. این مشکلات میتوانند روی روند مکالمات تلفنی و کیفیت آنها تاثیر منفی بگذارند. به همین دلیل بهتر است مشکلات رایج خدمات VoIP را بشناسید تا به این شکل در صورت بروز هرگونه اختلال در عملکرد آنها، روند عیب یابی سیستم‌ها را با دقت بیشتری طی کنید.

 

مشکلات رایج و اشتباهات در زمان راه اندازی و استفاده از خدمات VoIP

سیستم‌های VoIP زمانی می‌توانند عملکرد مناسبی برای شما داشته باشد که به درستی انتخاب شده باشند. همچنین روند راه اندازی این سیستم‌ها بسیار مهم می‌باشد و رعایت نکات مهم مربوط به این مرحله باعث می‌شود کل سیستم شبکه و خدمات VoIP در زمان کار کیفیت بهتری داشته باشند. بسیاری از تصمیم گیری‌های اشتباه در زمان انجام خدمات راه اندازی شبکه باعث می‌شوند روند استفاده از سیستم‌های شبکه تلفنی با مشکل روبرو شود. مراحل اولیه برای راه اندازی یک سیستم VoIP مانند راه اندازی اتاق سرور، انتخاب تجهیزات مختلف و… زمانی که به صورت صحیح انجام شوند. زیربنای شبکه به درستی پایه گذاری شده و همین کمک می‌کند که در زمان استفاده نتایج بهتری از این سیستم‌ها بگیرید. از جمله اشتباهات و اشکالات رایج در زمان راه اندازی خدمات VoIP می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

انتخاب هدست و تلفن نامناسب

 در کسب و کار‌ها یا شرکت‌های مختلف با توجه به نیاز خود باید سراغ IP phone مناسب بروید. استفاده از تلفن‌های ابتدایی برای شرکت‌های بزرگ قطعاً باعث به وجود آمدن نارسایی و مشکلات زیادی خواهد شد. بهتر است در زمان خرید تلفن حتماً با افراد متخصص در این زمینه به خوبی مشورت کنید.

انتخاب ارائه دهنده خدمات نامناسب برای راه اندازی شبکه و خدمات VoIP

 سعی کنید سراغ شرکت‌هایی بروید که نمونه کارهای مناسبی دارند و توانسته‌‌اند رضایت مشتریان خود را جلب کنند. در ضمن این که شرکت ارائه دهنده سرویس مورد نظر بتواند پشتیبانی ۲۴ ساعته داشته باشد، قطعاً به رفع بسیاری از مشکلات کمک خواهد کرد، چرا که در بعضی شرایط ممکن است قطعی شبکه یا وجود هرگونه اختلال در آن مشکلات زیادی را در یک شرکت بوجود بیاورد.

 

توجه نکردن به سرویس کیفیت خدمات یا QoS

 توجه به این پارامتر در زمان راه اندازی سرویس کمک می‌کند ارتباط صوتی با کیفیتی داشته باشید، به طوری که در زمان استفاده، خطوط دچار افت کیفیت نمی‌شوند. توجه به این فاکتور از جهات مختلف مزایای زیادی برای شما خواهد داشت و کمک می‌کند سیستم VoIP بهتری داشته باشید.

انتخاب خدمات VoIP ارزان قیمت

 فراموش نکنید که ارزان‌ترین ارائه دهندگان خدمات راه اندازی شبکه ، معمولاً بدترین شرکت‌ها یا افراد فعال در این عرصه هستند. زمانی که شما خدماتی با قیمت بسیار پایین دریافت می‌کنید، قطعاً پارامترهایی مانند کیفیت، مجوزهای لازم، امنیت و کارایی را در زمان راه اندازی اتاق سرور و سایر مراحل اولیه نادیده گرفته‌اید.

توجه نکردن به امنیت اطلاعات

 افراد متخلف می‌توانند با اعمالی مانند ضبط صدا، فیشینگ و… به سرویس VoIP آسیب برسانند. این موضوع در سازمان‌های بزرگ می‌تواند ضررهای غیر قابل جبرانی را به همراه داشته باشد. پس زمان انتخاب شرکت مورد نظر برای راه اندازی سرویس VoIP باید حتما موضوع امنیت را در لیست اولویت‌های خود بگذارید.

عدم توجه به ارزیابی میزان پهنای باند

توجه نکردن به میزان پهنای باند در شبکه می‌تواند در شرایطی که حجم مکالمه‌ها تغییر می‌کند، مشکلات زیادی را به وجود بیاورد. این موضوع مشکلاتی مانند: «کیفیت کم صدا در تماس‌های صوتی، افت سرعت اینترنت و ناپایداری سرویس تلفنی» را به همراه خواهد داشت.

انتخاب نوع سرویس

 برای گرفتن خدمات VoIP باید ابتدا مشخص شود کدام یک از سرویس‌ها با شرایط کاری این سیستم در شرکت شما همخوانی دارد. برای اطلاع دقیق از این موضوع می‌توانید با افرادی که تخصص کافی در این زمینه دارند مشورت کنید تا تصمیم گیری بهتری داشته باشید.

هر سیستم شبکه ممکن است در زمان کارکرد نیز به مشکلاتی برخورد که شناخت آنها برای افرادی که با این سیستم‌ها سروکار دارند، امری بسیار ضروری است. همچنین دانستن این موارد باعث میشود شناخت بهتری از شبکه خود داشته باشید و در زمان استفاده از آن به مشکل برنخورید.

 

مشکلات پهنای باند شبکه

یکی از مشکلات مربوط به خدمات راه اندازی شبکه که اختلالات زیادی را برای سیستم VoIP به وجود می‌آورد. پهنای باند نامناسب است. برای پیدا کردن این مشکل معمولاً از تست سرعت اینترنت استفاده می‌کنند تا منبع مصرف کننده بالای ترافیک پیدا شود. برای عیب‌یابی چنین مشکلی در خدمات VoIP روش‌های زیر می‌توانند مفید باشند.

• ارتقا دادن سرویس اینترنت

 انجام این کار به احتمال زیاد می‌تواند کلیه مشکلات شما را در زمینه پهنای باند برطرف کند. اما در شرایط خاص این مشکل منشا دیگری دارد و باید سایر فعالیت های مورد نظر برای برطرف ساختن این مشکلات را انجام دهید.

• پیدا کردن برنامه‌های پرمصرف در سیستم

 بسیاری از برنامه‌ها، سایت‌ها و سرویس‌های پخش آنلاین ویدیو پهنای باند زیادی را اشغال می‌کنند و همین باعث می‌شود که سایر قسمت‌های سیستم مورد نظرتان به مشکل بر بخورد. در صورتی که قسمتی از سیستم شما مصرف باند بالاتری داشت، باید برنامه‌ها یا سایت‌های مورد نظر را ببندید و دوباره بررسی کنید که آیا مشکل سیستم برطرف شده است یا نه.

• مشکلات مربوط به شبکه دفتر

 گاهی ممکن است استفاده از سیستم‌های وایرلس باعث کاهش سرعت و پهنای باند در یک سیستم خاص شود. به همین دلیل شما می‌توانید به جای اتصال به شبکه وایرلس به شکل مستقیم به روتر متصل شوید و تغییرات به وجود آمده را بررسی کنید. همچنین گاه ممکن است سوئیچ‌ها دچار مشکل شده باشند و همین سبب به وجود آمدن مشکلات پهنای باند شود.

 

مشکلات روتر در شبکه

در زمان راه اندازی اتاق سرور یا دریافت خدمات راه اندازی شبکه باید اطمینان حاصل کنید که از روتر مناسب استفاد و روند نصب و پیکربندی آن به شکل صحیح انجام شده است. در صورتی که بخش روتر در خدمات VoIP دچار مشکل شده باشد باید موارد زیر مورد بررسی قرار گیرند:

• ممکن است روتر نامناسب و یا معیوب باشد

 استفاده از روتر‌های قدیمی یا خراب قطعاً مشکلاتی را در روند انتقال اطلاعات به وجود خواهند آورد. همچنین برخی از روترها صرفاً برای اداراتی کوچک با تعداد کارمندانی کم طراحی شده‌اند و استفاده از آنها در شرایط کاری که ازدحام بسیار بالاست باعث بوجود آمدن مشکلات زیادی در سیستم خواهد شد. پس در زمینه انتخاب روتر باید دقت کافی به خرج دهید.

• بررسی پیکربندی و تنظیمات QoS در روتر

 در تنظیمات انجام شده روی روتر، کیفیت خدمات یا QoS باید با اولویت‌های مورد نیاز سیستم شبکه شما همخوانی داشته باشد. هرگونه ناهمخوانی در این زمینه مشکلات زیادی را برای شما به همراه خواهد داشت.

 

قطع شدن تماس‌ها در سیستم VoIP

در صورتی که در ساعت شلوغی اداره تماس‌ها به صورت مکرر قطع می‌شوند ممکن است که سیستم شما توانایی پاسخگویی به ازدحام را نداشته یا یکی از تجهیزات با مشکل روبرو شده باشد. برای بررسی بهتر و عیب یابی این مشکل روش‌های زیر می‌توانند مفید واقع شوند:

• مشکلات مربوط به تلفن

 در صورتی که قطعی تماس‌ها مربوط به یک تلفن خاص است، می‌توانید آن را تعویض کرده و مجدداً وضعیت را بررسی کنید.

• محدودیت پهنای باند

 اگر در ساعت‌های شلوغی ادارات بیشتر تلفن‌ها و ابزارهای ارتباطی در سیستم دچار قطعی می‌شوند، به احتمال زیاد مشکل از پهنای باند شما است. در چنین شرایطی باید سرعت اینترنت و پهنای باند خود را با استفاده از ابزارهای مخصوص مورد بررسی قرار داده و در صورت نیاز سرویس اینترنت خود را ارتقا دهید. در ضمن بررسی مجدد پیکربندی QoS روتر می‌تواند در این زمینه مفید باشد.

 

فشرده سازی صدا یا کدک

وجود هرگونه مشکلی در تنظیمات کدک باعث می‌شود صدای انتقال داده شده در شبکه کیفیت مناسبی نداشته باشد. کدک‌ها با فشرده سازی داده‌های صوتی کمک می‌کنند که روند انتقال صوت به وسیله اینترنت به شکل مناسب تری انجام شود. دلایل معمول برای بروز این مشکل عبارتند از:

• وجود محدودیت پهنای باند در شبکه
• استارت شدن برنامه یا سایت با مصرف بالای پهنای باند در شبکه
• پیکربندی نامناسب QoS روتر
• کیفیت نامناسب صدا به دلیل ازدحام در شبکه
• کد کدک نادرست: در صورت بروز این مشکل بهتر است با یک متخصص آی‌تی مشورت کنید و اقدامات لازم را برای تعویض سیستم کدک انجام دهید.

 

مشکل در زمینه تقدم و تاخر یا وجود صدای خِرخِر در تماس‌ها

وجود انواع صداهای اضافه و نویز در تماس‌های صوتی به دلایل مختلف به وجود می‌آید. دلایل به وجود آمدن این ناپایداری‌ها عبارتند از:

• بروز مشکلات مختلف در کابل کشی: هرگونه زدگی، فشار آمدن، خیس شدن و... ممکن است عملکرد کابل‌های شبکه را با اختلال روبرو کند.
• وجود نویز‌های مغناطیسی بر روی اسپلیتر‌ها یا دستگاه‌های کالر آی‌دی: در چنین شرایطی باید این قطعات یا دستگاه‌ها را از سیم‌های برق یا دستگاه‌های الکتریکی مختلف دور کنید.
• وجود هر گونه محدودیت پهنای باند
• تداخل الکترومغناطیسی در سیستم یا سایر قسمت‌های خدمات VoIP به دلیل نزدیک بودن قطعات و سایر وسایل الکتریکی.
• پیکربندی نامناسب QoS
• خراب بودن تلفن یا هدست‌های استفاده شده در سیستم

 

موج دار بودن صدا در سیستم VoIP

ممکن است در زمان برقراری تماس تلفنی با استفاده از خدمات VoIP احساس کنید که در میان صحبت‌های طرف دیگر تماس سکوت‌های مختصری شنیده می‌شود، برای چند ثانیه سکوت برقرار می‌شود یا در میان صحبت‌ها شاهد موج دار شدن صدای طرف مقابل خواهید بود. این مشکل معمولا به دلیل ضعف در اینترنت یا ازدحام شبکه بوجود می‌آید. اما بهتر است در صورت بروز چنین مشکلی با سایر دلایل بوجود آمدن آن آشنا باشید.

• وجود هرگونه بدافزار یا حمله سایبری
• محدودیت‌های پهنای باند
• پیکربندی نامناسب QoS
• مصرف زیاد پهنای باند توسط سایت‌ها یا برنامه‌ای خاص روی سیستم
• اتصال نامناسب کامپیوترهای شبکه: برای رفع در این مورد باید سعی کنید سایر کامپیوتر‌های متصل به شبکه را خاموش کرده و مجدداً وضعیت سرویس خود را بررسی کنید.

با آگاهی از رایج‌ترین مشکلات و ایرادات در زمان نصب و راه‌اندازی خدمات VoIP می‌توانید خدماتی باکیفیت‌تر داشته و از مشکلات احتمالی در امان باشید.