ماجرای خرید بلیت هواپیما و فروش آن به دیگری در روزهای آخر سال

به گزارش خبرنگار مهر، در این یادداشت آمده است:

فروش بلیط جعلی پرواز، فاجعه‌ای است که هم ضرر و زیان اقتصادی را برای مسافران در پی دارد هم موجب بر هم خوردن سفر و ثبت خاطره‌ای تلخ و آزاردهنده می‌شود. این اتفاق روز گذشته برای نگارنده و حدود هزار و پانصد نفر دیگر رخ داد و آخر سر هم معلوم نشد که ایرلاین یا آژانس مسافرتی کدام یک بلیط‌های پرواز را باطل کرده‌اند.

در صورت باطل شدن کل پرواز به خاطر ایراد فنی یا هر موضوع دیگری روح و روان مسافران این قدر آزرده نمی‌شد. چون در آن وضعیت همه در شرایط برابر قرار داشتند. ماجرا وقتی به فاجعه بدل می‌شود که پرواز می‌پرد و عده‌ای که زودتر بلیط خریده‌اند از سفر جا می‌مانند و عده‌ای دیگر جایگزین می‌شوند.

برای محاسبه خسارت مادی که به مسافران وارد شده باید هزینه رزرو هتل و بلیط برگشت را هم در نظر بگیریم. چون وقتی چند روز مانده به نوروز و در دقیقه نود بلیط رفت باطل می‌شود، مسافر نمی‌تواند جایگزینی برای بلیط پیدا کند و مجبور است عطای سفر را به لقایش ببخشد.

امسال تصمیم گرفتم چند روز زودتر از عید نوروز به کیش سفر کنم. هدف اولم این بود که گرفتار شلوغی کیش در این روزهای کرونازده نشوم. دومین هدف هم صرفه‌جویی مالی بود. در ایام عید هم قیمت بلیط پرواز و هم قیمت هتل‌ها چند برابر می‌شود. داخل سایت‌های فروش آنلاین بلیت شدم و چهار روز زودتر بلیطی را برای روز سه‌شنبه ۲۶ اسفند ۹۹ از تهران به مقصد کیش خریداری کردم.

همزمان بلیط هتل و پرواز برگشت را هم رزرو و خودم را برای سفری با رعایت پروتکل‌های بهداشتی آماده کردم. ۹۰۰ هزار تومان برای خرید بلیط هواپیما پرداختم و یادم آمد که تا همین دو سه سال پیش با این پول می‌شد کل تور کیش را خریداری کرد.

برای مرخصی گرفتن از محل کار در روزهای پرحاشیه آخر سال درخواست زیادی کردم. کارهای آخر سال را چند روز زودتر تحویل دادم و به این خاطر مجبور شدم، در دهه دوم و سوم اسفند چند برابر کار کنم.

همه چیز به خوبی و خوشی پیش رفت تا این که یک تماس تلفنی از سوی آژانس مسافرتی مشهور در حوزه سفر درست چند ساعت مانده به پرواز، رویاهایم را نقش بر آب کرد. خانم پشت خط حامل این خبر بود که بلیط شما باطل شده است. پرسیدم بلیط باطل شده یا پرواز که گفت نه! پرواز برقرار است و صرفاً بلیط شما باطل شده است.

او باید با صدها نفر تماس می‌گرفت و طبعاً عجله داشت. پرسیدم بلیط جایگزین ندارید که جواب ندادند نه! من صرفاً خبررسان هستم. فردا فرودگاه نروید. فکر کردم شاید اشتباه شنیده‌ام. یا شاید کسی قصد شوخی و مزاحمت داشته است. ولی پیامکی که بلافاصله گرفتم، صحبت‌های خانم را تأیید کرد. در پیامک تاکید شده بود که پرواز شما توسط شرکت هواپیمایی باطل شده است.

این پیام در روزهایی آمد که امکان خرید بلیط جدید نبود. با شرکت هواپیمایی تماس گرفتم. فردی که پاسخگو بود، دل پر دردی از آن آژانس مسافرتی داشت گفت آنها به شما بلیط فیک و جعلی فروخته‌اند. باید شکایت کنید. در صورتی که این بلیت را دو شرکت ظاهراً معتبر صادر کرده بودند. برایم سوال پیش آمد که حالا این بلیط جعلی باطل هم می‌شود یا نه. پرسیدم شما خسارت بلیط را می‌دهید که گفت نه به ما ربطی ندارد.

با پشتیبانی سایت فروش بلیت صحبت کردم. گفتند بعضی از بلیط‌ها را تضمین می‌کنیم و بعضی‌ها را نه. شما از آن تضمین‌نشده‌ها خریده‌اید. برای سوال پیش آمد که اگر یک شرکت این‌قدر شک و شبهه دارد، پس چرا لینکش را داخل سایت‌تان قرار می‌دهید؟

آخر سر هیچ کسی زیر بار مسؤولیت نرفت و تقصیر را بر گردن دیگری انداخت. برای مسافر چه فرقی می‌کند که شرکت هواپیمایی مقصر بوده یا مسافرتی یا هر نهاد دیگر. مهم این است که سفر من به هم خورد. قبول کردم که لحظه سال تحویل سر کار بروم و در عوض دو روز آخر این هفته را مرخصی بگیرم. حالا باید هم سال تحویل سر کار باشم و هم روزی را که مرخصی گرفتم.

اصطلاح «حقوق مسافر» در صنعت گردشگری ما یک لطیفه خنده‌دار است. مسافر هیچ‌گونه حقی ندارد و همیشه باید به ساز دیگران برقصد. ریش و قیچی دست آژانس مسافرتی و ایرلاین و هتلدار است و مسافر باید همیشه گوش به فرمان آنها باشد. مسافر قبل و پس از خرید بلیط باید خودش را برای هر چیزی آماده کند. برای گران فروشی، تأخیر، باطل شدن بلیط، رعایت نشدن پروتکل‌های بهداشتی و خیلی چیزهای دیگر.

بلیط پروازی که مسافر می‌خرد جزو بی‌اعتبارترین خریدنی‌های دنیاست. ممکن است نفر دومی پیدا شود و بلیط شما را به قیمت بهتری بخرد. ایرلاین و آژانس مسافرتی به راحتی آب خوردن بلیط نفر اول را باطل کرده و به نفر دوم می‌فروشند. تازه شاید نفر سومی باشد و موفق شود بلیط نفر دوم را هم باطل کند. ماجرا بیشتر شبیه به یک مزایده است تا فروش خدمات. با این تفاوت که نتایج هر مزایده‌ای در یک جلسه رسمی مشخص می‌شود. ولی در مزایده خرید بلیط هواپیما، نتایج تا لحظه پرواز ممکن است تغییر کند.

یکی از مسیرهایی که برای شکایت مسافر پیش‌بینی شده، ثبت شکایت در سازمان هواپیمایی کشوری است. سایت را طوری طراحی کرده‌اند که نتوانید از هیچ کس شکایت کنید.

مسافر با هدف تجربه سر سوزنی لذت و تفریح و آرامش سفر می‌کنند؛ ولی در نتیجه سهل‌انگاری و منفعت طلبی برخی از صاحبان صنعت گردشگری سفر به کامش زهر می‌شود چون در ماجرای فروش بلیط‌های جعلی و تقلبی آژانس مسافرتی و ایرلاین مسافر را به هم پاس می‌دهند و هیچ‌کدامشان پاسخگو نیستند.

جالب اینجاست که مسئولان دفتر خدمات مسافرتی در تماسی که با آنها داشتم اعلام کردند این تنها مشکل من نیست و ۱۵۰۰ نفر دیگر که از این طریق اقدام به خرید بلیت کرده بودند دچار چنین مشکلی شده اند و ایرلاین مربوطه به صورت یک طرفه اقدام به لغو بلیت هواپیماها و آژانس مسافرتی را مقروض به مسافران کرده است.

اطلاعات مربوط به این تناقض در خدمات دهی میان ایرلاین، آژانس مسافرتی و سایت فروش بلیت در اختیار خبرگزاری مهر است.