نرم افزار crm کاربردی همیار فروش

شما با کمک این برنامه می‌توانید اطلاعات مربوط به مشتریان را در یک پایگاه داده ذخیره کرده که‌ به هماهنگی بین بخش‌های مختلف شرکت و اتخاذ تصمیم‌های تجاری کمک می‌کند. نرم افزار crm همیار فروش به‌عنوان یکی از بهترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری دارای مزایا و امکانات بسیاری است که در ادامه به آنها اشاره خواهیم کرد.

معرفی برنامه crm

با برنامه crm می‌توانید فروش لذت بخشی را تجربه کنید و به سودآوری برسید. توجه داشته باشید شما در هر کسب و کاری که هستید نیاز به یک کادر حرفه‌ای و با تجربه دارید. البته داشتن یک تیم کاربلد کافی نیست بلکه مدیریت بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش نیز بسیار اهمیت دارد. شما برای اینکه بتوانید مشتریان خود را حفظ کنید باید بتوانید رضایت آنها را جلب نمایید؛ در غیر این صورت در تجارت خود شکست می‌خورید. جالب است بدانید آمار گرفته شده توسط مرکز تحقیقاتی Forrester نشان می‌دهد که ۷۰ درصد مشتریان مهم‌ترین خدمات شرکت‌ها را پاسخگویی سریع به درخواست‌ها می‌دانند. با کمک نرم افزار crm یا نرم افزار فاکتور می‌توانید با وجود مشتریان زیاد باز هم تمام درخواست‌ها را مدیریت کرده و در کوتاه‌ترین زمان به آنها پاسخ داد.

مشکلاتی که شرکت ها به خاطر نداشتن برنامه crm با آن مواجه می‌شوند

اگر تازه کسب و کار خود را شروع کرده‌اید و هنوز از مشکلات و چالش‌هایی که در آینده با آن مواجه می‌شوید اطلاع ندارید؛ مطمئنا تصور می‌کنید که بدون برنامه crm هم می‌توانید تیم و مشتریان خود را مدیریت کنید. در ادامه به مشکلاتی که بدون نرم ‌افزار crm با آن رو به رو می‌شوید، اشاره می‌کنیم.

• تیم بازاریابی و فروش شما بسیار ضعیف عمل کرده و نمی‌تواند پاسخگویی مشتریان باشند و در نتیجه موجب نارضایتی آنها می‌شود.
• اطلاعات در سازمان پراکنده هستند.
• مشتریان از خدمات و پشتیبانی ناراضی هستند و همین موجب ازدست دادن مشتریان شما می‌شود.
• دسته‌بندی مشتریان سخت است و از این‌رو نمی توان به تمام درخواست‌ها پاسخ داد.
• به خاطر نارضایتی مشتریان، بهره‌وری سازمان کاهش می‌یابد.
• پیگیری و مدیریت دستور کار فردی و گروهی امکانپذیر نیست.
• کارکنان به خاطر کارهای تکراری و خسته کننده، احساس نارضایتی داشته و سازمان را ترک می‌کنند.

امکانات اصلی نرم افزار crm جهت مدیریت ارتباط با مشتری

تمام نرم‌افزارها crm دارای یک سری امکانات مشترک هستند اما در برخی از برنامه‌ها با توجه به نیاز سازمان و صنعت مشتری از امکانات متنوع دیگری نیز برخوردار هستند. در ادامه می‌خواهیم شما را با برخی از امکانات برنامه مدیریت ارتباطات با مشتری همیار فروش آشنا کنیم.

دسته بندی مشتریان و ثبت اطلاعات مشتری

شما با کمک نرم افزار crm می‌توانید تمام اطلاعات مشتریان از جمله اسناد، مکاتبات، مکالمات وغیره را در یک پایگاه داده یکپارچه ذخیره کنید. هم چنین امکان دسترسی به اطلاعات توسط تیم‌های مختلف سازمان وجود دارد. به‌طور مثال تیم بازاریابی و فروش از این اطلاعات جهت دسته بندی مشتریان، ایجاد کمپین‌های تبلیغاتی و غیره یا تیم خدماتی برای برنامه ریزی جهت تامین محصولات و خدمات استفاده می‌کنند.

اتوماسیون بازاریابی و فروش

یکی از امکانات نرم افزار crm، اتوماسیون بازاریابی و فروش است. استفاده از این برنامه موجب سرعت بخشیدن به به تمام فرآیند فروش از جمله پیدا کردن مشتری، پیگیری و صدور فاکتور می‌شود.

اتوماسیون پشتیبانی و خدمات پس از فروش

یکی از قابلیت‌های جذاب این نرم‌افزار، اتوماسیون پشتیبانی و خدمات پس از فروش است. این برنامه شامل ابزارهایی از جمله سیستم گارانتی، سوالات متداول، پورتال مشتریان و غیره است. شما با کمک این اتوماسیون می‌توانید در کوتاه‌ترین زمان به سوالات مشتریان جواب داده و موجب جلب رضایت آنها از ارائه خدمات شوید.

مدیریت انبار و محصولات

یکی از امکانات مهم نرم افزار crm مدیریت انبار و محصولات است که شامل ابزارهایی همچون موجودی انبار، تامین کنندگان، دفترچه‌های قیمت و غیره است. شما با کمک این قابلیت می‌توانید واحدهای مختلف از جمله گروه تأمین، فروش، پشتیبانی و خدمات را از موجودی انبار مطلع کنید.

مدیریت پروژه

شما برای رسیدن به اهداف سازمان باید بتوانید ارجاعات، پیگیری‌ها و غیره را مدیریت کرده تا در کوتاه ترین به سودآوری برسید. نرم ‌افزار crm می‌تواند با گانت چارت، فازبندی پروژه، تعریف و ارجاع وظایف و غیره پروژه را مدیریت کرده و شما را در رسیدن به اهدافتان کمک نماید.

اتوماسیون گردش کار

با کمک این نرم افزار می‌توانید کارهای دوره‌ای را به صورت خودکار و بدون دخالت نیروی انسانی انجام دهید. در واقع اینکار کمک می‌کند که کارکنان از انجام کارهای تکراری پرهیز کرده و به کارهای مهم و اساسی‌تر رسیدگی کنند.

ارجاع و یادآوری کارها

یکی از مشکلاتی که تمام سازمان‌ها با آن مواجه هستند این است که پرسنل انجام برخی از کارهای مهم را فراموش می‌کنند. مثلا واحد فروش به دلیل عدم پیگیری به موقع موجب منصرف شدن مشتری از خرید شده و مشتری خود را از دست بدهد. نرم ‌افزار crm شامل ابزارهایی همچون ارجاع، یادآوری، برنامه ریزی و غیره است که موجب نظم بخشیدن به واحدهای مختلف سازمان می‌شود.

ارسال ایمیل، پیامک و فکس

شما جهت ارسال ایمیل، فکس و پیامک لازم نیست از برنامه‌های مختلف استفاده کنید. در نرم‌ افزار crm این امور با چند کلیک ساده امکان پذیر است‌.

قابلیت اتصال به سیستم حسابداری و سیستم تلفنی

برنامه crm شامل ابزارهایی است که امکان اتصال به سایر نرم افزارها از جمله حسابداری، سیستم تلفنی و غیره را فراهم می‌کند. درواقع این برنامه به یکپارچه سازی اطلاعات در تمام بخش‌های مختلف سازمان کمک می‌کند.

ابزار گزارشگیری

یکی از مشکلات کسب و کارهای مختلف گزارشگیری است که یک پروسه زمانگیر است. اما با کمک نرم افزار crm به راحتی می‌توانید ساخت گزارشات را انجام دهید. گزارشگیری در این برنامه نه تنها بسیار آسان است بلکه دقیق و بروز نیز است.

نرم افزار crm همیار فروش

همانطور که مطالعه کردید تمام کسب و کارها به نرم افزار crm یا نرم افزار مدیرت ارتباط با مشتری نیاز دارند تا بتوانند با بالا بردن کیفیت خدمات، موجب افزایش رضایتمندی مشتریان و درنتیجه بهره‌وری سازمان شوند. نرم‌افزار همیار فروش یکی از بهترین و کامل ترین برنامه‌ها جهت افزایش فروش، افزایش بهره وری، ساماندهی و مدیریت سازمان، بهبود عملکرد کارکنان و مشتری مداری به شمار می‌رود. شما با کمک این نرم افزار فاکتور می‌توانید تمام مراحل فروش را مدیرت کنید. جهت کسب اطلاعات بیشتر به آدرس اینترنتی https://hamyareforosh.com/ مراجعه کرده یا می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی با کارشناسان ما تماس گرفته تا شما را راهنمایی کنند.