نقدی بر رفتارهای نفرت پراکنانه گشت ارشاد

آخرین‭ ‬آن‌ها‭ ‬متعلق‭ ‬به‭ ‬چند‭ ‬روز‭ ‬پیش‭ ‬است‭ ‬که‭ ‬بین‭ ‬یک‭ ‬خانم‭ ‬شهروند‭ ‬با‭ ‬یک‭ ‬ون‭ ‬نیروی‭ ‬گشت‭ ‬ارشاد‭ ‬بود‭ ‬که‭ ‬ظاهرا‭ ‬دختر‭ ‬آن‭ ‬بانوی‭ ‬محترم‭ ‬توسط‭ ‬مامورین‭ ‬جلب‭ ‬و‭ ‬به‭ ‬خودرو‭ ‬هدایت‭ ‬شده‭ ‬بود‭. ‬در‭ ‬کالبد‭ ‬شکافی‭ ‬این‭ ‬حادثه‭ ‬تلخ‭ ‬توجه‭ ‬دقیق‭ ‬هموطنان‭ ‬عزیز‭ ‬را‭ ‬به‭ ‬نکاتی‭ ‬در‭ ‬زیر‭ ‬جلب‭ ‬می‌کنم‭: ‬

الف‭: ‬مامورین‭ ‬نیروی‭ ‬انتظامی‭ ‬نیز‭ ‬مثل‭ ‬همه‭ ‬ما‭ ‬دارای‭ ‬خانواده‭ ‬بوده‭ ‬واز‭ ‬مشکلات‭ ‬مختلف‭ ‬نظیر‭ ‬گرانی،‭ ‬تورم‭ ‬اجاره‭ ‬خانه،‭ ‬بیماری‭ ‬یکی‭ ‬از‭ ‬اعضای‭ ‬خانواده،‭ ‬گرمای‭ ‬هوا‭ ‬و‭ ‬عوامل‭ ‬دیگر‭ ‬محیطی‭ ‬و‭ ‬روحی‭ ‬و‭ ‬عصبی،‭ ‬رنج‭ ‬می‌برند‭. ‬اما‭ ‬با‭ ‬این‭ ‬وجود‭ ‬اغلب‭ ‬ما‭ ‬در‭ ‬معابر‭ ‬و‭ ‬میادین‭ ‬شاهد‭ ‬برخوردهای‭ ‬سخیف‭ ‬بعضی‭ ‬از‭ ‬شهروندان‭ ‬هنجارشکن‭ ‬با‭ ‬مامورین‭ ‬پلیس‭ ‬حتی‭ ‬فحاشی‭ ‬و‭ ‬درگیری‭ ‬فیزیکی‭ ‬با‭ ‬آن‌ها‭ ‬بوده‌ایم‭ ‬که‭ ‬مامور‭ ‬برای‭ ‬اجرای‭ ‬قانون‭ ‬در‭ ‬مقابل‭ ‬خاطی‭ ‬مقاومت‭ ‬می‌کند‭ ‬و‭ ‬گاهی‭ ‬حتی‭ ‬جان‭ ‬خود‭ ‬را‭ ‬برسر‭ ‬اجرای‭ ‬وظیفه‭ ‬می‌گذارد‭. ‬

ب‭: ‬گاهی‭ ‬یک‭ ‬شهروند‭ ‬بر‭ ‬اثر‭ ‬مشکلات‭ ‬مختلف‭ ‬در‭ ‬آستانه‭ ‬انفجار‭ ‬قرار‭ ‬گرفته‭ ‬و‭ ‬از‭ ‬نگاه‭ ‬رفتارشناسی‭ ‬آستانه‭ ‬تحمل‭ ‬وی‭ ‬به‭ ‬پایان‭ ‬رسیده‭ ‬از‭ ‬همین‭ ‬رو‭ ‬برخورد‭ ‬کوچکی‭ ‬از‭ ‬سوی‭ ‬یک‭ ‬مامور‭ ‬او‭ ‬را‭ ‬به‭ ‬انفجار‭ ‬می‌رساند‭. ‬

ج‭: ‬شهروندان‭ ‬دشواری‌های‭ ‬خدمات‭ ‬مامورین‭ ‬را‭ ‬نمی‌بینند‭ ‬در‭ ‬مرزها‭ ‬جان‭ ‬برکف‭ ‬در‭ ‬مقابل‭ ‬قاچاقچیان‭ ‬مواد‭ ‬مخدر‭ ‬و‭ ‬اسلحه،‭ ‬در‭ ‬شهرها‭ ‬در‭ ‬مقابل‭ ‬سارقین‭ ‬مسلح‭ ‬و‭ ‬گاهی‭ ‬در‭ ‬خیابانها‭ ‬با‭ ‬فرد‭ ‬یا‭ ‬افرادی‭ ‬که‭ ‬در‭ ‬حالت‭ ‬عادی‭ ‬نبوده‭ ‬با‭ ‬کوچکترین‭ ‬کنش‭ ‬به‭ ‬واکنش‌های‭ ‬خشن‭ ‬و‭ ‬خونین‭ ‬دست‭ ‬می‌زنند‭. ‬خوب‭ ‬پس‭ ‬چه‭ ‬باید‭ ‬کرد؟‭ ‬مدیر‭ ‬ارشد‭ ‬و‭ ‬تلاشگر‭ ‬نیروهای‭ ‬انتظامی‭ ‬باید‭ ‬طی‭ ‬برنامه‌های‭ ‬مدون‭ ‬علمی،‭ ‬هر‭ ‬سه‭ ‬الی‭ ‬شش‭ ‬ماه‭ ‬از‭ ‬مامورینی‭ ‬که‭ ‬در‭ ‬صف‭ ‬اول‭ ‬مواجهه‭ ‬با‭ ‬مردم‭ ‬و‭ ‬ارباب‭ ‬رجوع‭ ‬می‌باشند‭ ‬تست‌های‭ ‬روانکاوی‭ ‬اجباری‭ ‬در‭ ‬محورهای‭ ‬پرخاشگری،‭ ‬سازگاری‭ ‬اجتماعی،‭ ‬افسردگی‭ ‬و‭ ‬اضطراب‭ ‬و‭... ‬به‭ ‬عمل‭ ‬آورده‭ ‬و‭ ‬افرادی‭ ‬را‭ ‬که‭ ‬نتایج‭ ‬آزمون‌های‭ ‬آن‌ها‭ ‬رضایت‭ ‬بخش‭ ‬نیست‭ ‬به‭ ‬روانکاوی‭ ‬و‭ ‬روان‭ ‬درمانی‭ ‬و‭ ‬درمان‌های‭ ‬رفتاری‭ ‬اعزام‭ ‬دارند‭. ‬ماهی‭ ‬یکبار‭ ‬مامورین‭ ‬به‭ ‬همراه‭ ‬خانواده‭ ‬برای‭ ‬صرف‭ ‬شام‭ ‬یا‭ ‬ناهار‭ ‬به‭ ‬مراکز‭ ‬مناسب‭ ‬وزیبا‭ ‬اعزام‭ ‬شده‭ ‬وهزینه‌هایشان‭ ‬مشترکا‭ ‬پرداخت‭ ‬گردد‭.

ایجاد‭ ‬مرکز‭ ‬مشاوره‭ ‬مخصوصا‭ ‬در‭ ‬امور‭ ‬خانواده‭ ‬و‭ ‬فرزندان‭ ‬و‭ ‬روابط‭ ‬زناشویی‭ ‬در‭ ‬محل‭ ‬خدمت،‭ ‬تجربه‭ ‬موفقی‭ ‬نبوده‭ ‬و‭ ‬موانع‭ ‬اداری‭ ‬و‭ ‬وحشت‭ ‬بی‌جهت‭ ‬از‭ ‬اطلاع‭ ‬همکاران‭ ‬نسبت‭ ‬به‭ ‬موضوعات‭ ‬فیمابین‭ ‬مانع‭ ‬از‭ ‬بهره‌گیری‭ ‬مناسب‭ ‬از‭ ‬این‭ ‬خدمات‭ ‬می‌گردد‭. ‬برگزاری‭ ‬کلاس‭ ‬مهارت‌های‭ ‬اجتماعی‭ ‬و‭ ‬شغلی‭ ‬برای‭ ‬شاغلین‭ ‬مرتبط‭ ‬با‭ ‬مردم،‭ ‬مخصوصا‭ ‬آموزش‭ ‬مهارت‭ ‬کنترل‭ ‬هیجان‌های‭ ‬رفتاری‭ ‬آثار‭ ‬مناسبی‭ ‬بر‭ ‬رفتار‭ ‬این‭ ‬کارکنان‭ ‬خواهد‭ ‬داشت‭. ‬آخرین‭ ‬نکته؛‭ ‬واکنش‭ ‬فرهنگی‭ ‬و‭ ‬اخلاقی‭ ‬مدیران‭ ‬ارشد‭ ‬نیروی‭ ‬انتظامی‭ ‬نسبت‭ ‬به‭ ‬این‭ ‬حادثه‭ ‬تلخ‭ ‬بود‭. ‬

‌ای‭ ‬کاش‭ ‬وزرا‭ ‬و‭ ‬مدیران‭ ‬ارشد‭ ‬برخی‭ ‬از‭ ‬سازمان‌ها‭ ‬که‭ ‬در‭ ‬ارتباط‭ ‬با‭ ‬مردم‭ ‬مرتکب‭ ‬خطا‭ ‬گشته‭ ‬و‭ ‬یا‭ ‬عدم‭ ‬تمرکز‭ ‬و‭ ‬توجه‭ ‬آن‌ها‭ ‬حوادث‭ ‬تلخی‭ ‬را‭ ‬خلق‭ ‬می‌کنند‭ ‬مثل‭ ‬مدیران‭ ‬ارشد‭ ‬نیروی‭ ‬انتظامی‭ ‬از‭ ‬مردم‭ ‬عذرخواهی‭ ‬و‭ ‬با‭ ‬حادثه‭ ‬دیدگان‭ ‬همدردی‭ ‬نمایند‭. ‬انعکاس‭ ‬گسترده‭ ‬تخلف‭ ‬یک‭ ‬مامور‭ ‬و‭ ‬تکیه‭ ‬بر‭ ‬آن‭ ‬برای‭ ‬تخریب‭ ‬تلاش‌های‭ ‬جمع‭ ‬قابل‭ ‬توجهی‭ ‬از‭ ‬فرزندان‭ ‬شریف‭ ‬و‭ ‬زحمتکش،‭ ‬حرکتی‭ ‬ناجوانمردانه‭ ‬و‭ ‬دور‭ ‬از‭ ‬انصاف‭ ‬است‭. ‬

و‭ ‬اما‭ ‬سخنی‭ ‬با‭ ‬مدیران‭ ‬ارشد‭ ‬و‭ ‬تصمیم‭ ‬سازان‭ ‬شرافتمند‭ ‬نیروی‭ ‬انتظامی‭: ‬

برادران‭ ‬ارجمند‭ ‬گاهی‭ ‬یک‭ ‬حرکت‭ ‬کوچک‭ ‬و‭ ‬نادرست‭ ‬موجب‭ ‬تخریب‭ ‬تلاش‌های‭ ‬یک‭ ‬نهاد‭ ‬تلاشگر‭ ‬می‌گردد؛‭ ‬سعی‭ ‬شود‭ ‬قبل‭ ‬از‭ ‬وقوع‭ ‬حوادث‭ ‬تلخی‭ ‬مثل‭ ‬حادثه‭ ‬یاد‭ ‬شده‭ ‬با‭ ‬انتخاب‭ ‬کارکنان‭ ‬آموزش‭ ‬دیده‭ ‬در‭ ‬امور‭ ‬ارتباطات‭ ‬اجتماعی‭ ‬و‭ ‬اجرای‭ ‬برنامه‌های‭ ‬آموزش‭ ‬حین‭ ‬کار‭ ‬علاوه‭ ‬بر‭ ‬آزمون‌های‭ ‬گفته‭ ‬شده‭ ‬در‭ ‬سطور‭ ‬فوق‭ ‬اجازه‭ ‬تخریب‭ ‬چهره‭ ‬مامورین‭ ‬خدوم‭ ‬را‭ ‬به‭ ‬فرصت‭ ‬طلبان‭ ‬ندهند‭. ‬
با‭ ‬طرح‭ ‬موضوعات‭ ‬مشابه‭ ‬با‭ ‬مردم‭ ‬و‭ ‬برخورد‭ ‬صادقانه‭ ‬با‭ ‬موضوعات‭ ‬مشابه‭ ‬و‭ ‬عوامل‭ ‬دخیل‭ ‬و‭ ‬بیان‭ ‬روند‭ ‬بررسی‭ ‬و‭ ‬عاقبت‭ ‬موضوع‭ ‬ضمن‭ ‬تقویت‭ ‬اعتماد‭ ‬اجتماعی‭ ‬نسبت‭ ‬به‭ ‬این‭ ‬نهاد‭ ‬و‭ ‬کارکنان‭ ‬آن‭ ‬اجازه‭ ‬تضعیف‭ ‬روحیه‭ ‬خدمتگزاران‭ ‬واقعی‭ ‬را‭ ‬به‭ ‬عوامل‭ ‬وابسته‭ ‬ندهند‭.

* رفتارشناس
* منتشر شده در روزنامه آفتاب یزد / یکشنبه ۲ مرداد ۱۴۰۱