اخبار تجربه مشتری

با ورود فناوری های نو در نهادهای مالی، بانک ها بیش از گذشته به تجربه دیجیتال مشتری در بانک‌ خود توجه کردند.  طبق سنت بانکداری توجه به تجربه مشتری با ورود بانک های خصوصی و ارائه خدمات بهتر در شعب فیزیکی تقویت شد و در تجربه کاربری مدرن...  طبق سنت بانکداری توجه به تجربه مشتری با ورود بانک های خصوصی و ارائه خدمات بهتر در شعب فیزیکی تقویت شد و در تجربه کاربری مدرن هم می توان گفت که بانک های خصوصی در ایران پیشرو بودند

تجربه مشتری، به موازات اقدامات بازاریابی شرکت و از اولین نقطه برخورد مشتری حتی با تبلیغات شرکت شروع می‌شود و تا بازخورد نهایی او از محصول، خدمات و پشتیبانی به پایان می رسد. این مسیر شروع تا پایان را سفر مشتری می گویند؛. چیزی که از یک سو باعث پیشرفت...تجربه مشتری، به موازات اقدامات بازاریابی شرکت و از اولین نقطه برخورد مشتری حتی با تبلیغات شرکت شروع می‌شود و تا بازخورد نهایی او از محصول، خدمات و پشتیبانی به پایان می رسد

به گزارش خبرنگار مهر، کتاب «اصول مدیریت تجربه مشتری (CEM)» نوشته مت واتکینسون با ترجمه فرشید عبدی و پویان اسحاقی توسط انتشارات پویش مدام منتشر شده است. این کتاب شامل ده اصل نهفته در ارزشمندترین تجربه‌های مشتریان است و در پانزده فصل ابعاد مختلف تجربه مشتریان را بررسی کرده است.به گزارش خبرنگار مهر، کتاب «اصول مدیریت تجربه مشتری (CEM)» نوشته مت واتکینسون با ترجمه فرشید عبدی و پویان اسحاقی توسط انتشارات پویش مدام منتشر شده است

نکته ای که باید در مورد UX بدانید این است که فقط در محصولات دیجیتال کاربرد ندارد و در مورد همه چیز در اطراف ما صدق می کند؛ یک وب سایت یا یک جفت کفش. افزایش فروش در مشاغل مختلف با جلب رضایت کاربران و ایجاد تعامل ارزشمند با...

در عصر حاضر به ویژه دو دهه‌ی اخیر، با پیشرفت تکنولوژی و ظهور عصر دیجیتال در سراسر جهان، دنیای کسب‌وکار نیز به عنوان یکی از اصلی‌ترین چرخ‌دنده‌های این عصر، دستخوش تغییرات چشمگیری در تمام حوزه‌ها شده است. تقریباً تمام صنایع با پذیرش اینکه دنیای جدید نیازمند رویکردهای نوین و...

سرورهای جدید HPE ProLiant Gen11 یک تجربه عملیاتی ابری بصری، امنیت قابل اعتماد با طراحی و عملکرد بهینه شده برای بارهای کاری را ارائه می دهند. شرکت کارا شبکه آسیم در جهت معرفی محصولات شرکت هیولت پاکارد (NYSE: HPE) به عنوان یک مجموعه محاسباتی نسل بعدی را معرفی کرد... گسترش تجربه مشتری با خدمات جدید از طریق خدمات HPE Pointnext، یک تیم برنده جایزه متشکل از ۱۵۰۰۰ متخصص، مشتریانی که سرورهای HPE ProLiant Gen11 را به کار می گیرند، می توانند از تخصص عمیق جهانی برای استقرار سرورهای HPE ProLiant نسل بعدی و ایجاد تجربیات جدید استفاده کنند، و از داده های خود اطلاعاتی در زمان واقعی کسب کنند

به گزارش خبرگزاری مهر به نقل از روابط عمومی بانک کشاورزی، این بانک با طراحی و اجرای این سه محصول جدید، از یک سو در مسیر تحقق سند تحول دیجیتال در اکوسیستم بانکداری کشور، همسو با تکنولوژی روز در عرصه بانکداری، گام برداشته تا دسترسی مشتریان به خدمات متنوع بانکداری... بر اساس این گزارش، «کیف پول دیجیتال نوینکست» یک کیف پول نقدی، اعتباری و چند جیبی است که با دارا بودن جیب‌های ریالی، جیب اوراق تعهد دیجیتال، جیب تسهیلات، جیب تخفیف و جیب کالابرگ، موجب کاهش هزینه بار تراکنش‌های ریز مقدار در شبکه بانک، افزایش سرعت معامله تجاری، اشتراک گذاری ابزار پرداخت بین اعضای زیست بوم اقتصاد دیجیتال کشور و در مجموع افزایش رضایتمندی و بهبود تجربه مشتری از فضای پلتفرم خواهد شد

بانک کشاورزی هم زمان با دهه مبارک فجر، سه محصول جدید بانکداری دیجیتال خود شامل «کیف پول نوینکست»، «پلتفرم کالای ایرانی» و «پلتفرم پالیز مارکت» را معرفی کرد. به گزارش ایسنا، بانک کشاورزی با طراحی و اجرای سه محصول جدید «کیف پول نوینکست»، «پلتفرم کالای ایرانی» و «پلتفرم پالیز... بر اساس این گزارش، «کیف پول دیجیتال نوینکست» یک کیف پول نقدی، اعتباری و چند جیبی است که با دارا بودن جیب های ریالی، جیب اوراق تعهد دیجیتال، جیب تسهیلات، جیب تخفیف و جیب کالابرگ، موجب کاهش هزینه بار تراکنش های ریز مقدار در شبکه بانک، افزایش سرعت معامله تجاری، اشتراک گذاری ابزار پرداخت بین اعضای زیست بوم اقتصاد دیجیتال کشور و در مجموع افزایش رضایتمندی و بهبود تجربه مشتری از فضای پلتفرم خواهد شد

به گزارش خبرنگار مهر، در اولین پنل تخصصی این کنفرانس که با عنوان حکمرانی دیجیتال در نظام بانک و بیمه برگزار شد، روح الله ابوجعفری، مشاور وزیر اقتصاد در امور دانش‌بنیان درباره حکمرانی دیجیتال در حوزه دانش‌بنیان گفت: در ابتدای دولت سیزدهم راهبرد این بود که از ظرفیت دانش‌بنیان چگونه... در صنعت بیمه باید با توسعه فناوری که محدود به آی تی نیست، تجربه مشتری خوبی ایجاد کنیم و تصمیمات ما مبتنی بر داده باشد

به گزارش خبرنگار مهر، کتاب «درباره تیم» نوشته هاروارد بیزینس ریویو با ترجمه سید محمد تقی زاده مطلق به تازگی توسط نشر هنوز به چاپ هشتم رسیده است. این کتاب با سرفصل‌های مختلفی از جمله نحوه پاسخگویی متقابل برای تقویت عملکرد تیم، ایجاد و اجرای پروژه‌های پیچیده گروه‌های بزرگ و... به همین ترتیب، زمانی که تیم مرکزی آی تی در ماریوت به توسعه سیستم‌های پیچید برای بهبود تجربه میهمانان پرداخت، مجبور شد همکاری نزدیکی با مالکان هتل‌های مستقل، کارشناسان تجربه مشتری، مدیران برندهای جهانی و رؤسای هتل‌های محلی داشته باشند که هر یک برنامه و نیازهای خاص خود را داشتند